中国电力报:对内业务协同 对外服务一体

发布日期: 2019-03-27

 

  上门办电,让客户不跑腿、少跑腿,是国网江苏省电力有限公司对外服务的新特色。近年来,为适应电力改革和国资国企改革新形势新要求,促进管理转型升级,江苏电力按照“对内实现业务协同、对外推行服务一体”的原则,开展大中城市和市县公司业务集约融合试点,将南京、南通供电公司作为市、县试点单位,深入推进业务纵向集约、横向协同和精益管理,打造出优质高效的供电服务新模式。
        
班组融合内部流转更高效
  2月20日,南通海安市海洲阳光新城小区居民严扣林申请居民增容业务,该工程的线路勘查、方案答复、装表接电等12项业务全部在低压客户综合服务班内完成,两天后该工单即归档闭环。2018年至今,海安市供电公司共受理400伏非居民新装业扩报装700余户,平均接电时间由17天缩短至6天。
   “此前,我们在调整三相负荷不平衡、缩短停电检修时间、配网故障和计量故障处置等方面效率不高,主要原因是业务往往要横跨营配好几个班组,专业间流转环节繁杂、协同效率不高?!焙0彩泄┑绻竟┑绶褚滴癫恐魅沃芗谓樯?。2018年5月,该公司将原营销部与运维检修部整合,设立了供电服务业务部,同时重新划分营配班组撤销了市场班、营业        班、采集运行班等8类班组,重新设立大客户经理班、低压综合服务班、营配运维班、营配业务管控班等4个班组,分别承担高压客户和综合能源服务,营业厅业务受理,低压线路设备和采集终端的运行、巡视、检修、抢修以及监督各班组服务质量业务。
   班组功能集约融合后,人员分工更明确,协同效率大大提升。周嘉介绍,以居民新装流程为例,原先从营业厅受理、现场勘查,到装表接电、抄表收费,涉及营业班、计量班等多个班组,必须依靠营销系统传票、协同办公邮件流转和人工电话提醒通知等方式衔接上下环节。如今,一个工单从受理到收费,无需跨班组流转,全部在一个班组内部完成。
  近年来,江苏电力按照业务流程减少跨班组流转、末端业务融合的思路,在南京、南通试点,整合低压业扩报装、用电检查、采集运维、台区线损等业务,纵向调整班组设置及其业务内容,实现低压台区(片区)业务的统筹管理和综合实施。
        
网格管理运维抢修更及时
  为缩小服务半径,此前,江苏电力已在全省范围内推广实施网格化服务,但受限于“营配分家”,无法形成有效合力。南京供电“升级”低压网格化服务,合并低压用检与装接班组,在城区范围内成立        4个低压客户经理班组,由客户经理全面负责各自网格内低压客户业扩报装、用电检查、采集运维等各类现场业务。
  服务半径缩小、人员一专多能,使得南京供电服务效率显著提升,2018年底,低压非居民业扩流程时间由33天压缩到15天,计量抢修工单同比下降4%,抢修平均时长同比缩短20分钟。
   而海安供电早在2017年便出台文件,要求由各基层供电所在网格化服务责任人和所管辖的行政村(社区)为单位建立片区服务网络,及时高效地收集、解决客户用电服务诉求。
  1月5日11时,海安供电曲塘供电所值班人员申玉宏接到群贤村16组电表烧坏的报修电话后,立即利用抢修移动作业终端确定故障准确位置,并迅速通知片区抢修人员,仅用时30分钟,较以往缩短了一半时间。目前,海安供电抢修到达现场时间和故障处理时间分别为15分钟、30分钟,较此前缩短了四分之一。平均接电时间由17天缩短至6天。
        
精益管理业务管控更主动
  “嘀嘀”扫描电能表条形码、输入表资产号、保存信息、上传完成工单……1月7日上午,南京市溧水供电公司白马供电所台区经理陈?;诳突Ъ?nbsp;       中,开展新装业务配表工作。离开客户家后,他又巡视了10千伏白明线。利用一台小巧的手持移动终端,仅一个上午就完成了多项工作。
  网格化管理模式下,台区经理“一专多能”,对于响应速度要求提高。为此,江苏电力运用“互联网+”技术,不断完善移动终端功能应用,提升现场服务效率。
   江苏电力开发了营销移动业务微应用管理平台,打通用电信息采集系统和营销业务系统信息,将35个业务??楣δ芮度氲揭惶ㄒ贫苹?,支撑装表接电、巡视勘察等移动作业功能应用,快速实时完成低压综合业务流程线上流转。
   目前,江苏电力已在全省推广该平台应用2万余,实现供电所“全覆盖”,将现场平均作业时间缩短至80分钟,提升作业效率13%。
        南京供电还上线了供电服务指挥系统,覆盖抢修工单、抢修指挥等各项营配业务,整合停电计划、设备故障、工单处理等多项信息,实现了同平台多项数据研判、管理和分析。据南京供电服务指挥中心统计,在去年1月25日至28日的暴雪天气中,该中心共发出短信和微信推送600多条,涉及用户300多户,实现故障主动告知,安抚失电用户,有效降低了工单的数量。 

3月27日中国电力报2版

 

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